退换货处理

售后管理

云客CRM拥有独立的 售后管理 模块，处理客户的退换货、投诉、补发等售后事务。

售后类型

类型	说明
退货退款	客户退回商品并退款
换货	更换商品
仅退款	不退货只退款
补发	补发商品
投诉	客户投诉处理
咨询	售后咨询

创建售后工单

1. 进入"售后管理" → "新建售后"
2. 填写必填信息：
   • 关联订单号：选择需要售后的原订单
   • 售后类型：选择退货退款/换货/补发等
   • 售后原因：说明售后原因
   • 处理方式：选择处理方式
3. 填写选填信息（如适用）：
   • 退款金额
   • 退货物流单号
   • 图片凭证
   • 备注说明
4. 提交工单

售后流程

1. 创建工单 — 填写售后信息，关联原订单
2. 审核 — 客服或管理员审核售后申请
3. 处理 — 执行退款、换货、补发等操作
4. 完成 — 售后处理完成，关闭工单

售后数据

进入"售后管理" → "售后数据"可查看：

• 售后工单数量统计
• 各售后类型占比
• 处理时效分析
• 退款金额统计
• 售后率分析

💡 售后管理权限：管理员、客服可查看所有售后工单；销售员可查看自己客户的售后工单。